Il y a quelques semaines je vous disais que j’avais perdu mon appareil auditif et je vous ai emmené avec moi dans mon rendez-vous avec ORL n°7 en Région Parisienne. La suite logique de ce rendez-vous est l’achat du dit appareil chez un audio prothésiste. Dans un premier temps, on se dit que ça va être hyper simple. Bah, pas du tout !

Une pub..., une aubaine ?

Une fois revenue chez moi, j’ai la surprise de découvrir dans ma boîte aux lettres, une publicité pour un nouvel opticien (O**** Center) qui a ouvert à 10 km de chez moi. Sur la dite Pub, il est marqué que l’on bénéficie de 40 % de réduction sur toutes les marques d’appareil auditifs + une paire de lunettes à votre vue offerte ! Même en progressif ! Oui, vous avez bien lu. Une affaire !

Attirée par l’aubaine, je me rends un soir après le travail au magasin où je suis accueillie par une vendeuse qui me dit d’abord que l’audioprothésiste n’est pas disponible et que je dois prendre rendez-vous. Je m’avance donc vers le comptoir pour prendre le fameux rendez-vous quand une jeune femme assez énergique, limite un peu agressive (envers sa collègue ?) me dit qu’elle peut me recevoir. Prise de court, je demande bêtement si elle est l’audioprothésiste, ce à quoi elle me répond tout aussi énervée que oui. Moi qui suis un peu timide, je suis un peu déstabilisée par son comportement et le malentendu évident entre les deux collègues.

Mon avis ne compte pas...

Me voici dans son bureau où je lui explique qu’ayant perdu mon appareil auditif, j’ai une ordonnance pour en racheter un autre. Toujours hyper agressive, elle parle très fort et j’ai l’impression d’être une enfant de cinq ans qui se fait rabrouer après une grosse bêtise, ce que je n’apprécie pas vraiment. Elle me demande  la marque de l’appareil que j’ai à l’autre oreille et je lui dis que c’est un starkey, mais que je ne le porte quasiment pas puisque ne le supportant pas à gauche (mon oreille étant très douloureuse et vite enflammée avec un « corps étranger »), ce qu’elle balaye d’une main (mon avis ne compte apparemment pas). Elle me fait donc un devis tandis que je lui présente la publicité reçue dans ma boîte aux lettres. Elle la regarde et tapote sur son clavier pour m’annoncer au final un tarif de  1545 € après remise des fameux 40 % de la publicité. Ayant l’habitude des prix des appareils, je me dis que quelque chose cloche, le prix proposé après réduction est trop cher, mais ne dit rien car la personne semble vraiment énervée (je ne sais toujours pas pourquoi).  Son comportement me met vraiment mal à l’aise. Elle me parle comme si je ne comprenais pas ce qu’elle dit et j’en viens à me demander si elle n’est pas en colère parce que nous sommes vendredi soir et que je suis arrivée ½ heure avant la fermeture. Mais bon, le client est roi et que je sache, j’étais prête à prendre un rendez-vous pour une autre date. C’est elle qui m’a pris de suite pour me recevoir. Donc son comportement est vraiment inapproprié. En conclusion, elle me dit qu’elle va envoyer le devis à ma mutuelle et qu’elle m’appellera pour me dire le montant du remboursement, ce à quoi je lui dis qu’il faut plutôt m’envoyer un texto car j’entends rarement mon téléphone sonner et là, elle le prend très mal, se lève et me dit qu’elle me recontactera tout en me raccompagnant dans le magasin. Je sors donc de ce rendez-vous complètement déstabilisée. C’est la première fois qu’on se comporte comme ça avec moi.

C'est vous qui avez la décision finale...

Quelques jours plus tard, je me rends dans un second magasin « Audition ***** » où je prends rendez-vous pour la semaine suivante. Entre temps, je suis partie à Londres, comme vous le savez, où le professionnalisme et la gentillesse des gens m’a fortement impressionnée (Cf mon article  http://www.maman-malentendante.com/2016/10/malentendante-a-londres.html ). Je reviens donc en France et me rends à mon rendez-vous chez le second audio prothésiste et là, le changement est radical. Je suis très bien accueillie par un jeune homme charmant qui comprend tout à fait mon problème et me pose exactement la même question que l’autre audioprothésiste concernant l’appareil aussi j’ai parfois à gauche. Il m’explique que même si je ne mets pas souvent mon appareil à gauche car je n’entends plus assez et que surtout ça enflamme mon conduit auditif, il faut essayer de garder le même son, la même qualité dans les deux oreilles pour les rares fois où je le porte, d’où un achat d’un starkey.

Tout cela m’étant expliqué très calmement, avec le sourire et surtout, avec en final cette phrase : « Mais si vraiment vous préférez une autre marque à cause du coût ou parce que vous ne portez quasiment pas l’appareil à gauche, c’est vous qui avez la décision finale ». Là, je me pose la question : « Pourquoi l’hystérique de l’autre magasin ne m’a pas expliqué cela de la même manière ??? Elle était obligée de me hurler dessus et de m’imposer la marque sans explication ? » Bref, je comprends l’analyse du jeune homme et nous partons sur un Starkey. Il me fait une empreinte de l’oreille et  un devis pour les mêmes références que l’autre appareil chez O**** Center et m’annonce le prix de 1690 € (donc sans réduction). Il me dit que c’est le prix public de base. Si je fais le calcul concernant O**** Center 1690 €- 40 % de réduction aurait dû m’amener à un prix après réduction de 1014 € au lieu de 1545 €. Donc vu la différence de 531 €, j’en déduis que je me serais faite arnaquée de 531 € et que le coup de la pub, c’est du flan !! Quand je parle au jeune homme du prix annoncé par O**** Center, il a quelques secondes d’étonnement et de silence avant de me dire, un peu gêné,  qu’ils ont probablement opté pour un niveau de confort au-dessus, même si cela ne met d’aucune utilité, d’où le décalage de prix. Il m’explique que, vu mon audiogramme, il est parti sur une gamme « confort » qui a moins d’options car les dites options ne me serviraient pas. Ce qui est très honnête de sa part, il faut rendre à César, ce qui est à César !! Je lui demande si une réduction est possible et il me fait 200 € de réduction. Donc total de mon achat 1490 € , je gagne donc 55 € de plus que chez l’autre audioprothésiste et mon reste à charge après remboursement de la Sécu et de la Mutuelle en sera donc nettement plus faible.  Je conclus l’affaire avec le jeune et nous convenons d’un autre rendez-vous pour l’essai. Essai qui se fera une semaine plus tard avec des réglages.

Aujourd’hui, je teste l’appareil qui a besoin encore, certes, de quelques réglages, mais qui me convient bien. Franchement, je ne comprends pas le comportement du premier professionnel (ils ne se doutaient pas que j’irai voir la concurrence ? Surtout avec un tel comportement  en plus ? ). Ils ont voulut gagner de l’argent sur mon dos, mais j’ai été plus intelligente qu’eux et j’ai fait jouer la concurrence. De plus, je n’ai jamais reçu de texto ou d’appel de leur part. Soit la personne a vraiment très mal prit le fait que je demande à être contactée par texto,  soit ils sont tellement débordés par le nombre de clients qu’ils m’en ont oubliée !! Que se soit l’un ou l’autre, ce n’est pas professionnel. Et vous, avez-vous aussi eu des expériences déstabilisantes avec les audioprothésistes ? Avez-vous fait jouer la concurrence ?

Je vous dis à bientôt dans un prochain article ;-)

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