Ces derniers temps, mon téléphone, qui avait plus deux ans ne fonctionnait plus très bien. Je recevais les textos  avec, parfois, 4 h de décalage et les appels entrants allaient directement sur ma messagerie. Je me suis donc résolue à en acheter un neuf. Etant cliente SFR, je suis donc allée sur mon compte en ligne pour voir à quel type de téléphone je pouvais prétendre avec mon forfait.

Comme j’aime bien Samsung, je me suis orientée vers un J3 qui semblait correspondre à mes besoins.

Sur le site, je pouvais lire qu’il avait 16 go de mémoire, ce qui n’est pas beaucoup pour mo utilisation, mais qu’avec une carte sd on pouvait aller jusqu’à 256 go. Le prix en achat direct et cash étant inférieur à 200€,  tout cela me convenait très bien.

Sourire ravageur mais dents acérées…

Me voilà donc partie pour la boutique où je fus très bien accueillie par un jeune vendeur au sourire ravageur, mais aux dents acérées ! Je lui parle du Samsung j3 qui m’intéresse et lui fait voir le papier que j’ai imprimé depuis leur site. Et là, il me dit que ce qui est sur le site et la réalité est bien différent. Il me sort un baratin incompréhensible en marmonnant à moitié ce qui me force à lui dire que je suis malentendante et qu’il faudrait qu’il répète en parlant moins vite  (sous entendant en articulant mieux aussi), ce qui semble le laisser perplexe quelques secondes. Est-ce le fait d’être malentendante ou de demander qu’il répète en parlant mieux qui le surprend, je ne le saurais jamais, mais vu sa tête, il est certain que l’un des deux cas (ou peut-être les deux, allez savoir) l’a beaucoup surpris.

Descriptif mensonger sur le site…

Ce moment de flottement passé, il me réexplique que les informations du site ne sont pas toujours exactes et m’annonce que je J3 ne peut pas être extensible à 256 GO et que pour mon utilisation (blog, réseaux sociaux) et le nombre d’applications que cela implique d’avoir sur le téléphone, il sera vite saturé. Je lui demande donc naïvement pourquoi les informations ne reflètent pas la réalité car cela peut être associé à de la pub mensongère et là, il part dans un délire incroyable comme quoi le fabricant surestime toujours son produit par rapport à sa réelle capacité pour une utilisation optimale. Je lui dis donc que la pub n’est pas faite par Samsung sur leur site, mais que c’est bien SFR qui retranscrit les informations. Donc cela relève plutôt de la faute d’SFR de faire un descriptif mensonger sur son site. Il me regarde bouche bée avant de répondre : « Ca… ça se décide en haut lieu… ça ne vient pas des boutiques…. ».

Une soit disant économie pour ne perte réelle de 90 €…

Je reste dubitative et il le sent bien. Je vois qu’il hésite un peu et finit par me dire qu’en plus mon forfait n’existe plus et qu’en achetant un A5 – 2017, la version récente du smartphone que j’ai déjà, je ferai une économie de 5 € par mois ! Là encore, je lui demande pourquoi ils changent tout le temps les forfaits et forcent les gens à s’adapter et il me répond que c’est pour fidéliser la clientèle ! Là aussi je reste dubitative car oui, je vais faire 5 € d’économie sur mon forfait, mais je paie un nouveau téléphone 2 fois plus cher pour seulement un an de contrat et non pas deux !!! Il n’y a donc pas d’économies ! Je perds même d’après mes calculs environ 90 €  sur la totalité pour un an. Vous me direz que 90 € (soit 7.50€ / mois) ce n’est pas grand-chose, non en effet, mais pour le principe, quand on perd 90 € on ne fait pas d’économies !

N’ayant pas le choix de pouvoir garder mon forfait, je prends le A5-2017, mais je repars avec un arrière goût d’arnaque et franchement, moi qui pense depuis un moment à changer d’opérateur, je pense le faire pour mon prochain téléphone.

Vendeur = loup aux dents longues…

Vous, je ne sais pas, mais moi plus ça va et moins je fais confiance aux commerçant en boutique et aux vendeurs en général. Quand j’en vois un, je vois toujours un loup aux dents longues ne pensant qu’à sa prime de fin d’année et faisant tout pour appâter le chaland, voire à l’arnaquer.

Et vous, avez-vous aussi cette impression d’arnaque avec les vendeurs des magasins ?

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Foeby Anne

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